Última actualización: 14 de octubre de 2026
Queremos que cada pieza Velaré sea exactamente lo que esperabas. Si no es así, esta política explica cómo cancelar tu compra, devolver un artículo o solicitar un cambio.
Derecho de cancelación (5 días hábiles)
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para cancelar tu compra sin responsabilidad alguna. Este derecho aplica a todas las piezas, incluidas las adquiridas por encargo.
Para ejercerlo, avísanos por escrito a info@velare.shop o por WhatsApp dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
Condiciones de la devolución
- La pieza debe estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que la recibiste.
- Debe conservar todas sus etiquetas, empaque original, bolsa protectora (dust bag), tarjetas de autenticidad y recibo.
- Al recibirla, la revisamos en un plazo de 2 días hábiles. Si no cumple con estas condiciones, te la enviaremos de regreso.
Costo del envío de devolución
Te enviamos una guía prepagada para la devolución. Conforme a la ley, el costo de envío y seguro de una cancelación corre por cuenta del cliente y se descuenta del reembolso. Si la pieza llegó dañada, con defecto o no corresponde a lo que pediste, nosotros cubrimos el envío completo.
Reembolsos
Una vez aprobada la revisión, emitimos el reembolso al mismo método de pago que usaste. El banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
Cambios
Si necesitas otra talla o color, escríbenos. Haremos el cambio sujeto a disponibilidad. En piezas por encargo, el cambio se cotiza como una nueva solicitud.
Piezas dañadas o incorrectas
Si tu pieza llega con defecto, dañada o no es la que pediste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del artículo y del empaque. Te ofreceremos el reemplazo o el reembolso total, sin costo para ti.
Artículos sin devolución
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño sin su protector original, aretes ni productos de belleza abiertos, salvo que lleguen con defecto. Tampoco aplican devoluciones en piezas personalizadas a tu solicitud (por ejemplo, con grabado o ajustes de sastrería).
Contacto
Escríbenos a info@velare.shop o por WhatsApp. Una persona real de nuestro equipo te ayudará con tu caso.