Términos y condiciones

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio velare.shop y la compra de productos a través de él. Al navegar en el sitio o hacer un pedido, aceptas estos términos. Te pedimos leerlos junto con nuestra Política de Envíos, nuestra Política de Devoluciones y nuestro Aviso de Privacidad.

1. Quiénes somos

Velaré es un servicio de compra y entrega de moda y cuidado personal que opera exclusivamente en México. Adquirimos cada pieza en tiendas y boutiques autorizadas de cada marca y la entregamos en cualquier parte de la República Mexicana. Velaré no es distribuidor oficial ni está afiliado a las marcas que ofrece; los nombres y marcas mencionados pertenecen a sus respectivos titulares.

2. Formas de comprar

The Edit: piezas seleccionadas que puedes pedir directamente en el sitio.
The Request: nos envías la pieza que buscas y te respondemos con una cotización.
Personal Shopping: asesoría uno a uno para elegir talla, color y estilo.

En pedidos por encargo (The Request y Personal Shopping), la cotización indica el precio final y el tiempo estimado de entrega. El pedido se confirma cuando recibimos el pago.

3. Precios y pagos

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, envío, impuestos de importación y aranceles. No tendrás que pagar ningún cargo adicional al recibir tu pedido. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que aplica es el que se muestra al momento de completar tu compra. Aceptamos los métodos de pago que aparecen en el checkout.

4. Disponibilidad y confirmación de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad en la tienda o boutique de origen. Si una pieza no está disponible después de tu compra, te avisamos de inmediato y te ofrecemos una alternativa o el reembolso total al mismo método de pago. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con errores evidentes de precio o de información, o con indicios de fraude; en ese caso, reembolsamos el total pagado.

5. Información de los productos

Procuramos que las descripciones, medidas, colores e imágenes sean precisos. Los colores pueden verse distintos según tu pantalla. La condición de cada producto se indica en su ficha. Si tienes dudas sobre una talla o un detalle, escríbenos antes de comprar.

6. Envíos

Enviamos únicamente dentro de México, con envío gratis en todos los pedidos. Los tiempos de entrega y las condiciones de recepción se describen en nuestra Política de Envíos.

7. Cancelaciones, devoluciones y cambios

Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Las condiciones de devolución, cambios y reembolsos se describen en nuestra Política de Devoluciones.

8. Cuenta y uso del sitio

Eres responsable de que la información que nos das sea correcta y de mantener segura tu cuenta. No está permitido usar el sitio con fines ilegales, interferir con su funcionamiento ni copiar su contenido sin autorización.

9. Propiedad intelectual

El nombre Velaré, el monograma é, los textos y el diseño del sitio son propiedad de Velaré. Las marcas, logotipos e imágenes de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo para identificar los productos.

10. Responsabilidad

Velaré responde por la entrega de los productos en los términos de estas condiciones y de la ley aplicable. Las garantías de fábrica de cada producto son las que otorga su fabricante. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Privacidad

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, y aplica a los pedidos hechos a partir de su fecha de actualización.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).